家电市场步入服务竞争时代 高技能人才是保障
日前，由人保部中国就业培训技术指导中心、中国商业联合会、中国家电服务维修协会联合主办的金刚钻杯第四届全国家用电子电器服务职业技能竞赛总决赛在北京举行。相关专家指出，家电市场已步入服务竞争时代，高技能人才不仅是企业打开市场的金钥匙，也是家电行业技术发展的保障。
据中国家电服务维修协会会长刘秀敏介绍，该竞赛每两年举办一次，至今已成功举办了4届。本届竞赛共有来自全国家电服务业的45支代表队的135名技术能手分别参加了呼叫中心服务员技能竞赛、热水器安装及维修服务技能竞赛和洗衣机安装及维修服务技能竞赛。
记者在洗衣机安装及维修服务技能竞赛现场看到，数十台洗衣机摆满了500平方米的赛场。随着裁判长的一声令下，选手们跑步进入安装维修岗位上，迅速判断故障后，熟练地操起工具，装拆修动作干净利落、准确到位。
刘秀敏表示，我国已成为家电制造与消费大国，家电售后服务经历了从无到有、从混乱到逐步完善、从为销售服务到成为市场竞争关键的变革，换句话说，家电市场已经整体步入服务竞争时代。
中国家电服务维修协会副会长赵泽蕊告诉记者，人们普遍存在一个观念误区，认为家电维修的活儿简单。事实并非如此。与生产线的技术工人相比，家电维修的技术要求更高、更全面，也更加复杂深入，甚至可以说维修是所有工种中最复杂的一个环节。一名优秀的维修人员必须拥有专业的理论知识、熟练的操作技能和丰富的实践经验。随着更新换代产品的功能性、技术复合性不断提高，要求维修人员的技术也要越来越全面，跨品类、复合性维修是目前家电维修服务的一个趋势，这就对家电维修从业人员提出了更高的要求。以前靠简单的看、听、摸直观判断，或通过“师傅带徒弟”传授经验的方法来排除故障的职业之路已不适应今天的家电维修业。因此，该协会希望通过竞赛激发从业人员爱岗敬业、钻研技能、争创一流的工作热情，提升维修服务人员的综合素质，培养造就更多的具备良好职业素质和掌握精湛技艺的高技能人才。
在理论考试现场，苏州路美思电气有限公司董事长陈景正告诉记者，服务商的工作已经不仅仅是简单的维修家电及服务用户，而是在维修和服务过程中还有责任与义务向用户宣传安全用电常识和正确的产品使用常识，维护用户的生命财产安全也是服务商的一项社会责任。记者了解到，本届竞赛的理论考题中就增加了用电安全知识方面的内容。
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